В последнее время особенно модно стало говорить о таких вещах, как «промоушн», «креатив», «уникальное предложение», «Public Relations»... Группируют и обобщают методы раскрутки бренда, анализируют способы фокусировки внимания и активизации памяти. И при этом напрочь забывают о том, что как театр начинается с вешалки, так и Ваш бизнес и Вы сами для другого, нового, незнакомого человека начинаетесь... с визитки. Она первая создает о Вас впечатление, показывает уровень Вашего креатива и прочих «актуальных фенечек», перечисленных выше.
Однако зачастую мы наблюдаем унылую картину: этикет, предписывающий как вручать визитки, как их делать, как хранить - забыт совершенно, но и полет творчества ограничивается стандартными шаблонами, выработанными советской цензурой: ФИО-должность-телефон.
А были времена, когда дела обстояли иначе.
История печати визиткок
Изобретателями визитной карточки считаются китайцы. Визитками обладали только при дворе, рисовались они кистью, так как возможности для печати тогда не было. В ход шла красная бумага и поныне существующая твердая тушь. Что, как не мастерский виток туши покажет мудрость обладателя и отразит его мастерство каллиграфии? Впервые, если верить историкам, они появились в Китае примерно в III веке. Китайским чиновникам специальным указом вменялось в обязанность заказывать визитки на красной официальной бумаге. Эти визитки были образцом сдержанности и эстетичности в оформлении. Никаких лишних сведений: имя, фамилия, должность. Само собой обычному крестьянину было запрещено иметь визитки, да и средств на заказ визиток у него не было.
В Европе первые визитки предположительно появились во Франции во времена правления Людовика ХIV. Их прародителями считаются игральные карты: проигравшиеся картежники записывали на картах свой долг, имя и адрес, по которому можно было получить выигрыш. В XVI- XVII веках визитками уже пользовались горожане Венеции и Флоренции.
Тем не менее, первое документальное подтверждение - образец печати визитки - относится к 1786 году и обнаружено в Германии. К середине восемнадцатого века на визитных карточках стали воспроизводить пышные гербы их владельцев, по которым можно было определить каких земель феодал, кто предки и даже богатство казны. Широкое распространение визитки получили только в XIX веке. Тогда и сложились определенные правила пользования ими.
В России печать визиток появились как заимствование из французского придворного этикета при Екатерине II и почти не отличались от европейских аналогов - та же изощренная гравированная орнаментика, причудливые гербы владельцев. Императрица очень любила изящные нововведения в области этикета. Дизайн визитки отличался сложностью: шрифты ручной работы, орнаменты, гравюры с эмблемами (грозди винограда, голубка с письмом в клюве, якорь и т.п.) и даже с портретами владельцев. Однако, по мнению директора петербургского музея визиток г-на Федосеева, первыми «русскими» визитками можно считать и монеты крымских ханов и русских князей, на которых они ставили свои родовые знаки. Кирпичи с именным знаком, которые донские казаки встраивали в свои дома, также можно считать визитками.
В свое время печатью визиток с доставкой занимались многие известные художники. Визитки были неотъемлемой частью этикета, и правила их употребления были не менее сложны, чем правила пользования столовыми приборами. Визитки в те времена дополняли ряд таких понятий, как титул, чин, земля, лошади.
Бумага для визитных карточек продавалась в специальных коробках по 100-200 штук. Можно было купить бумагу с буквами по углам: «П» значила поздравление, «О» - отъезд, следовательно, прощальный визит, «Ж» - желание осведомиться о состоянии здоровья хозяина, «В» - возвращение из продолжительной отлучки. В случае отсутствия хозяев дома загибался один из углов, где находилась буква, обозначающая цель визита. Возможен и такой вариант: если у карточки загнут правый верхний угол - это означало: «лично был, но не застал дома», а загнутый правый нижний - говорил об очень сильном желании встретится. Загнутый левый нижний угол свидетельствовал о том, что у посетителя исчезла последняя надежда на встречу.
Вообще, если хозяин дома женат, то посетителю необходимо было оставлять две карточки с загнутыми углами, а если в семье есть еще и взрослые дочери - то прибавлялась еще одна карточка. Если же в доме живет дочь-вдова, ей тоже оставляли карточку отдельно от остальных дочерей. Очень часто имена дочерей, представляемых в обществе, писались на одной визитке с именем матери, это как бы ставило молодых особ под покровительство.
Интересно заметить, что при Екатерине II визитка означала всего лишь: «Я приветствую Вас». Фигурно вырезанная бумажка, расписанная витиеватым почерком внешне немного отличалась от современной визитки, но и значение у нее было проще. В 19 веке заказать печать визиток можно было уже не только в типографии и книжном магазине, но даже в фотостудии. Доставка визиток на дом была обычной услугой. К настоящему времени визитная карточка стала даже образцом искусства.
Тем не менее визитные карточки в XIX веке были удовольствием дорогим: 100 штук стоило 10-15 рублей. Полиграфические фирмы пытались всячески привлечь богатого клиента: за заказ визиток на сумму от 50 рублей дарили серебряный портсигар, а если заказ превышал 100 рублей - золотые часы. Можно было сделать визитку в единственном экземпляре, заказав ее у граверов, которые работали, как правило, во всех больших магазинах. Эти визитки очень нарядные: гравер тонким ножиком очень аккуратно вырезал картон в виде рисунка. Такие визитки делались к памятной дате или во время ухаживаний жениха. На них, как правило, вытеснены либо голуби, либо цветы.
С середины XIX века параллельно с типографским способом изготовления карточек сохраняется и рукописное их оформление. При заполнении специальных заготовок для визитных карточек, или, как их еще называли в те времена, «билетов», пользовались орешниковыми чернилами. При нанесении на бумагу чернила приобретали благородный бронзовый цвет.
Несмотря на то, что визитки были дорогими, они имелись у многих государственных служащих: у следователей, прокуроров, директоров школ и гимназий.
Дореволюционные визитки лаконичны: имя, отчество и фамилия, реже должность. Сейчас, например, узнать по внешнему виду кому - мужчине или женщине принадлежит визитка можно, только прочитав имя на карточке. А в царской России мужские визитки были похожи на листья лопуха, они в несколько раз больше современных, женские наоборот - маленькие и изящные. Дизайн женских визиток вычурный: в центре - имя владелицы, как правило, обрамленное цветочным орнаментом. В коллекции г-на Федосеева до сих пор некоторые из женских визиток сохранили аромат духов, так как зачастую женщины душили свои визитные карточки.
После революции в России визитки практически исчезли. Само наличие визитки в советское время было сигналом, знаком принадлежности человека к касте немногих избранных. Сотрудники обкомов, райкомов, руководители «крупного калибра», дипломаты и выездные артисты - вот основные владельцы визиток. Визитки тех лет однотипны хотя бы потому, что их текст проверялся цензурой. Именно тогда возник дурной тон вначале писать фамилию, а затем имя.
Наши предки относились к визиткам уважительно. Никто их не засовывал небрежно веером за раму зеркала в коридоре, не носил на дне портфеля и не забывал в заднем кармане, отдавая брюки в стирку. В гостиных стояли дорогие визитницы, и хозяин, заглянув в нее, всегда знал, кто и с какой целью приходил в дом во время его отсутствия. Этим частенько пользовались бедные студенты, мечтавшие похвастаться перед товарищами солидными знакомствами. Они воровали визитки генералов, графов и князей, а потом использовали их в своих целях.
Визитные карточки сегодня (технологии)
Новый визиточный бум случился в начале 90-х годов ХХ века: сегодня смешно смотреть на эти аляповатые, яркие бумажки. И все они сплошь принадлежали директорам, президентам, вице-президентам. Такое впечатление, что в те годы не было ни одного простого служащего.
Визитки сегодня - один из самых распространенных видов полиграфической продукции. Почти у всех фирм заказ полиграфии начинается именно с визиток. У визиток существуют свои правила оформления; но в современной практике они используются редко.
Требования к форме и содержанию визиток
Визитные карточки представляют собой прямоугольник не слишком плотного картона небольшого формата: 5 5 9 см, а для женщин (в качестве супруги, а не в силу занимаемой должности) - 4 5 8 см. Менеджеры высшего звена используют визитные карточки размером 6 5 10 см. Карточки их жен должны быть в этом случае на 1 см меньше. Высшие должностные лица (как компаний, так и государственных органов) так же могут иметь визитки размером 6 5 10 см.
Европейская традиция позволяет использование розового, голубого и белого фона, а текст темно-синего, темно-коричневого и черного цвета. На визитки государственных чиновников, согласно протоколу, наносят герб и флаг.
Визитки делаются множеством способов, сильно отличающихся по получаемому результату, и стоимости. Выбор способа изготовления зависит от желания заказчика.
Виды визитных карточек
Визитные карточки бывают не только деловые, но и личные. В личной визитной карточке имя, отчество и фамилия печатаются прописными буквами, должность - строчными. Необходимо помнить, что первоначально следует писать свое имя, отчество и только после этого фамилию. Обычно указывается адрес фирмы и телефон, как рабочий, так и домашний.
Разновидностью личной карточки является семейная, или карточка супругов. Имя жены в таких карточках ставится перед именем мужа.
Неотъемлемым атрибутом современного делового общения остается деловая визитная карточка. Деловая визитка может содержать звание или титул владельца визитной карточки, указания на сферу его ответственности в рамках организации, номера телефонов, факса, телекса, электронной почты. Если сменился телефон, можно аккуратно вписать новый номер, зачеркнув старый. А вот зачеркивать и вписывать новое наименование должности считается дурным тоном. Деловая визитная карточка без адреса также не соответствует нормам этикета. Исключение составляют дипломаты и высшие государственные должностные лица.
Тем, кто еще не успел обзавестись впечатляющим послужным списком, например выпускникам, можно посоветовать указать на своей визитке вполне официальную информацию: что вы - дипломированный специалист. Это весьма важно, и на Западе подобные ходы используются сплошь и рядом. Человек вправе указать, кто он - бакалавр или магистр. Если вы обладатель университетского диплома, то это естественным образом повышает ваш статус.
Некоторые правила современного делового этикета
Визитные карточки и умение пользоваться ими - не только средство информации, но и свидетельство солидности и престижности предпринимателя. Поэтому важно знать и соблюдать деловой этикет.
Многие считают, что визитные карточки используются лишь при деловой переписке и во время переговоров. Но кроме этого протокольные правила и деловой этикет, а также «институт» гостеприимства предусматривают следующие формы общения как официального, так и неофициального характера: поздравления с праздником, соболезнования, ответы на поздравления, выражения признательности, благодарности, сопровождения подарка, сувенира, цветов и некоторые другие формы контактов, которые предусматривают использование визитных карточек.
Обмен визитными карточками ведется строго по ранжиру, начиная с самых высокопоставленных членов делегации. Если партнеры находятся на одном должностном уровне, первым вручает визитную карточку младший по возрасту. Если Вы встречаетесь в Вашем офисе, этикет обязывает Вас первым вручить визитную карточку, так как хозяева делают это первыми. Если должностное положение и возраст партнеров одинаковы, первым вручает свою визитную карточку тот, кто окажется более вежливым. При визите за рубеж процедура обмена визитными карточками облегчается, поскольку согласно этикету первыми должны вручать свои визитки хозяева.
Вручая визитную карточку, произнесите свою фамилию вслух, чтобы партнер мог без ошибок ее произносить. Принимая визитную карточку, прочитайте вслух имя партнера и запомните его должность.
Во время переговоров следует положить карточки перед собой, расположив их в том же порядке, в каком сидят партнеры.
В некоторых случаях на визитных карточках делаются надписи, обязательно в третьем лице. Например: «Благодарит за новогоднее поздравление», «Поздравляет с национальным праздником», «Благодарит за внимание», «С наилучшими пожеланиями» и т. д.
До сих пор высшим проявлением уважение считается занести карточку лично, при чем «история о загнутых углах» актуальна и по сей день. Однако, карточка может быть передана и с шофером или курьером, но в этом случае она не загибается. Считается грубым нарушением этикета, если загнутую карточку поручают завести курьеру или шоферу. Если карточки, адресуемые нескольким лицам, посылаются на фирму в одном конверте, то в левом верхнем углу каждой из них необходимо написать фамилию лица, которому она предназначена. На полученные по почте или завезенные визитные карточки следует отвечать также визитными карточками в течение 24 часов.
Международная символика
По правилам протокола в определенных случаях на визитной карточке могут быть проставлены от руки буквенные обозначения повода, по которому послана или оставлена визитка. В левом нижнем углу в зависимости от конкретного случая делаются следующие сокращенные надписи простым карандашом:
- При поздравлениях ставятся сокращенные обозначения соответствующих французских слов: P.F. (pour feliciter) - «чтобы поздравить». В новогоднем поздравлении к ним добавляются еще две, и надпись на визитке выглядит так: P.F.N.A. (pour feliciter le Nouvel An) - «чтобы поздравить с Новым годом».
- Если визитную карточку посылают в ответ на новогоднее поздравление, в ней нужно не только поблагодарить, но и в свою очередь поздравить партнера. Для этого следует написать P.R.F.N.A. (pour remercier et pour feliciter le Nouvel An) - «чтобы поблагодарить и поздравить с Новым годом».
- В знак благодарности за поздравления или выражения благодарности в течение 24 часов посылается ответная визитная карточка, в нижнем левом углу которой делается надпись: P.R. (pour remercier) - «чтобы поблагодарить».
- Визитную карточку с буквами Р.С. (pour condoleance) - «для соболезнования» - посылают для выражения соболезнования по случаю национального траура либо в случае смерти делового партнера.
- Если человек, уезжая из страны, где он находился с визитом, не нашел возможности лично проститься с деловым партнером, можно послать ему визитную карточку с надписью: Р.Р.С. (pour prendre conge) - «в знак прощания».
- При желании быть заочно представленным кому-либо необходимо послать свою визитную карточку вместе с карточкой другого лица, уже знакомого с тем, кому посылающий свою визитку хочет представиться. На такой карточке должно быть написано Р.Р. (pour presenter) - «разрешите представиться». В ответ лицо, которому человека представили, присылает свою карточку.
- P.F.C. (pour faire connaissance) - выражение удовлетворения знакомством.
Визитные карточки с буквами p.r., p.p.c. остаются без ответа. В ответ на визитные карточки с сокращениями p.c., p.f.c. посылают свою визитку с буквами p.r., т.е. благодарят.
Это стандартная международная символика, которая одинаково понимается во всех цивилизованных странах. В менее официальных случаях и в зависимости от характера отношений с адресатом на визитных карточках делаются и другие надписи.
Развитая индустрия производства визитных карточек и их доступность привела к тому, что в некоторых странах их наличие при деловых контактах стало не только желательным, но и обязательным условием. Например, если в России или во Франции к отсутствию визитки при ведении переговоров партнер отнесется снисходительно и просто запишет информацию на листе бумаги, то в Японии бизнесмен, извиняющийся, что у него кончились визитки, полностью себя компрометирует.
Такое модное слово - креатив
Мало, чтобы человек узнал Ваш рабочий телефон - надо, чтобы у него возникло желание этим телефоном воспользоваться.
Именно поэтому, если у Вас есть возможность немного «пошалить», попробуйте сделать свои визитные карточки - незабываемыми.
Ходит легенда, как однажды некий журналист вошел в приемную редактора и сообщил секретарше, что пришел на собеседование насчет работы. Минут через десять секретарша вернулась и сообщила: «Редактор хочет видеть вашу визитную карточку». У журналиста ее не было, но он залез в карман и вытащил колоду карт. Из нее извлек туза, подал ей и сказал: «Передайте ему вот это!» Работу он получил.
Вот пять основных правил, как сделать, чтобы ваши визитные карточки работали на вас.
1. Сделайте их запоминающимися.
Предусмотрите какую-нибудь изюминку.
Можете наклеить свою фотографию, в общем, придумайте что-нибудь. Однажды один коммерческий агент сделал визитные карточки и вложил их в коробочку, которая выглядела наподобие оправы. Кроме того, на каждой деловой встрече он надевал очки в зеленой оправе. Люди могли не запомнить его имени, но сразу его вспоминали, когда кто-то говорил: «А, это тот, в зеленых очках!»
Узнать, запоминается ли ваша визитная карточка, можно по тому, спрашивает ли получающий ее человек: Могу я себе ее оставить».
2. Свяжите свою визитную карточку с вашим бизнесом.
Естественно форму и содержание визитной карточки, следует связать с родом деятельности компании. Например, если они принадлежат фирме страхования автомобилей, уместно сделать их на самоклеящейся бумаге и с ярким оформлением, чтобы владельцы машин могли (и захотели!) наклеивать их в салоне машины. Если визитка принадлежит врачу или парикмахеру, можно использовать ее одновременно и как талончик записи на прием - достаточно сделать на обороте поля для пометки даты и времени визита. Менеджеру, продающему небольшой стандартный набор товаров или услуг - указать их перечень.
Когда Роберт Барчмор работал в Первом национальном банке г. Уиннетка, штат Иллинойс, он обычно разбрасывал свои визитки в ресторанах и на встречах. По его словам, «Люди буквально сломя голову бросались их поднимать». Все дело было в том, что изготовлены они были, как сложенная пополам 5-долларовая купюра. Когда люди брали их в руки и раскрывали, то внутри стояло его имя и название банка. Хартман Лезер, фирма которого производила высококачественные изделия из кожи, печатал свои визитки на коже. Один американский коммивояжер, продающий изделия из стекла, делал свои визитки на прозрачной пластмассе. Торговец бумажными пакетами свои карточки делал в форме пакетика с ручками. Американская фирма «Sign and Indicator», занимающаяся установкой табло с указанием времени и температуры, на визитных карточках своих сотрудников помещает указатель температуры. Стоит только к ним прикоснуться, температура изменяется на текущее время. Аллан Кац из Мемфиса занимается ориентированным на клиента маркетингом. Его визитные карточки выглядят как миниатюрное деловое письмо.
3. Что находится на обороте вашей визитки?
Понаблюдайте, что будет, когда вы в следующий раз вручите свою визитку. Человек прочтет, что на ней стоит, потом перевернет ее, а на обороте-то ничего нет! Раз уж все равно отступать от строгостей делового этикета, обязательно поместите там какую-нибудь информацию - домашний телефон, какое-то заманчивое предложение, да что угодно!
Блейн Гринфельд, преподающий основы маркетинга в колледже округа Бакс, основную информацию дает на лицевой стороне визитной карточки с припиской: «см. на обороте». Там он трижды приводит свой номер телефона, жирным шрифтом. Между ними приведены телефоны президента Клинтона, Бориса Ельцина и королевы Елизаветы. Японцы на обороте своих визиток указывают, как добраться в Токио до их фирмы, так как обозначения улиц там найти практически невозможно.
4. Сделайте визитную карточку необычной.
Комик Хенни Янгсмен, когда его просили оставить визитную карточку, давал карточку обычного размера, где на лицевой стороне стояло только два слова «Моя визитка». В конце концов, вы ведь сами просили: «Оставьте, пожалуйста, вашу визитку». Подобных примеров можно приводить сколько угодно.
5. Делайте их побольше.
Когда в Америке проводили семинары для работников банков, обычно организаторы спрашивали присутствующих, у кого в организациях печатают визитки для контролеров и кассиров. Лишь очень немногие поднимали руки. В основном их печатают только для среднего и старшего руководящего звена, а те потом раздают их своим коллегам из других банков. А почему бы не делать их для тех, кто является фактическим представителем Вашего бизнеса, для тех, кто на самом деле обслуживает клиентов - контролеров и кассиров? Они ведь могут раздавать их как на работе, так и вне ее, со словами: «Когда вам в следующий раз понадобятся деньги, приходите к нам!»
Есть и еще одна легенда-пример: один биржевой маклер каждый день ездил на Манхеттен. При подъезде к платному мосту он однажды обогнал шикарный лимузин и занял место в очереди к турникету как раз перед ним, контролеру он подал однодолларовую банкноту и сказал, что это за две машины - его и ту, что стоит непосредственно за ним. Контролер принял это к сведению.
Когда владелец шикарного лимузина собрался заплатить за въезд на мост, контролер ему сообщил, что все в порядке, за него уже уплачено.
- Оплачено? Кем?
- Тем парнем, что стоял перед вами.
- А кто он такой?
- Понятия не имею, но он оставил свою визитку.
Владелец лимузина взял карточку, перевернул ее, где на обороте от руки было написано: «Если вы сочтете этот жест необычным, вам стоило бы взглянуть, как я торгую акциями и облигациями!»
Комментарий
19.04.2016 15:15
Немного бесполезная статья, размусоливается то, что давно известно. Хотя по сути давно нужно начинать изучать маркетинг по таким мега гигантам как Vizitka.com и учится у них и маркетингу и про визитки писать. Конечно будет удивительно, если моджератов вообще опубликует этот коммент, лучше в сотый раз писать про то где изобрели бумагу, и откуда взялись визитки, переписывая интернет, чем сделать описательную полезную стать.
Новое сообщение